苦情解決の仕組みと報告について

日ノ本幼稚園をご利用になられる方はどなたでも、意見・要望・苦情等を申し出ることができます。

• 書面や電話、口頭による申出も下記担当者または第三者委員へお話しください。
• 苦情申出人と解決に向けて話し合いを実施し、苦情の詳しい内容やどう改善してほしいのかなどをお聞きし、共に解決を図ります。

1. 1. 苦情解決責任者園長　永井 敬子
2. 2. 苦情受付担当者主任教諭　中谷 美保子
3. 3. 第三者委員当園には2名の第三者委員がいます
4. 4. 苦情解決の方法
   1. 苦情の受付
   2. 苦情受付の報告・確認
      受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
   3. 苦情解決のための話し合い
      

      苦情解決責任者は申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
      その際、第三者委員へ相談することができます。
      第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
      （第三者委員の連絡先は、重要事項 説明書に記載があります。）

5. 5. 苦情解決の結果公表と利用者への周知 申出のあった苦情については、個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除いて、ホームページなどに掲載、公表し、園の改善に努めます。